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Call-Center服务体系

Digiwin采用CTI、鼎捷服务云管家，整合内部客服CRM系统，搭建起digiwin与客户直接、快速的沟通平台。通过全国统一的客户服务体系与资深客服人员的专业表现，鼎捷数智遍及各地的用户都可以享受实时规范、高效透明以及个性化的客户服务，打造客户信息化的坚实保障。


1、服务方式

方式一：鼎捷服务云管家在线提交问题

1）在鼎捷云管家主界面点“案件提交”，进入问题提交界面

2）输入您的问题描述、联系方式，点“提交”，客服专员收到问题之后第一时间联系您

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方式二：拨打鼎捷400服务热线

1）拨打400 626 5858或025-68522626，会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

2）客服代号输完，可不要听完提示语，直接按1确认。


Call-center客服中心对客户问题的处理流程如下：

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2、远程连接服务

为更快解决的问题，服务云管家提供远程连线工具，一键远程到您的操作界面，在线解决您出现的问题，从而保证问题处理的及时性。

步骤一:  客服人员通过鼎捷云管家发起请求控制对方电脑。

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步骤二：客户会收到“是否接受”的客服邀请，点击“是”之后状态变为连线中。

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步骤三：客服顺利远程连接客户电脑桌面，可操作处理问题。



3、CRM客服管理系统记录每个案件及处理过程

客户通过鼎捷云管家在线提交、400服务热线反馈的问题会自动转到您“专属”客服人员处理，实现“专属”服务,处理过程都会被祥细记录，您可以通过鼎捷云管家-历史案件一览及时了解您反映案件的处理情况。


1）客服在CRM客户管理系统，详细记录每一个问题、处理方式，直到问题解决。

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2）客户可及时通过云管家上查看问题的处理进度及处理方法。

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